Envíos y devoluciones

1. ENVÍOS

A) Para España:

Recogida en tienda: 
Envío siempre gratuito. El plazo de preparación del pedido es de 24 h. Puede localizar la fàbrica de Grupo Novolux en la siguiente dirección: c/Ramon Berenguer Primer, 8, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
; o a través del siguiente enlace de Google Maps.

Envío Express SEUR:
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Si el pedido es superior a 60€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 200€ de compra, el envío por SEUR tiene un coste de 10€.

A.1) Envíos para Catalunya:
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Si el pedido es superior a 60€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 60€ de compra, el envío por SEUR tiene un coste de 6€.

A.2) Envíos para Baleares:
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Si el pedido es superior a 200€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 200€ de compra, el envío por SEUR tiene un coste de 11€.

 Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes. En cualquier caso, no se realizarán envíos a Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias.

B) Para Portugal
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Si el pedido es superior a 200€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 200€ de compra, el envío por SEUR tiene un coste de 11€.

C) Condiciones de envío

El envío de los artículos comprados en GRUPO NOVOLUX OUTLET es realizado por una empresa de mensajería. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promocionales, así como a zonas que conlleven gestión aduanera.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de registro y compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto y un correo electrónico en la casilla correspondiente. Asimismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de nuestra mensajería.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser devuelto gratuitamente. Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución.

A) Para España y Portugal

Devolución en tienda:
La forma más sencilla de realizar una devolución es acudir a nuestra fábrica con el producto. Entregue el formulario de devolución que encontrará en su pedido y la prenda a devolver.

Disponemos de dos opciones de devolución:
- Un vale devolución que podrá utilizar en nuestro Outlet.
- La devolución del dinero. La devolución del dinero se efectuará en el mismo método con el que realizó el pago de su pedido, salvo contra reembolso que se efectuará el pago por transferencia bancaria. Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles.

Recogida en domicilio u oficina:
Si lo prefiere, puede solicitar una recogida gratuita del material en la dirección que más le convenga. Excepto desde Canarias, Ceuta y Melilla. Para ello siga estos pasos:

1. Solicitar devolución
Si está registrado en https://outletnovolux.store la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tiene que entrar en el apartado "Iniciar sesión " y acceder directamente al apartado "Mi Cuenta", entrar en el pedido que contenga el artículo a devolver ("Ver pedido"), donde podrá también acceder a la factura, y rellenar el campo “Devolución de una mercancía”. Posteriormente, debe pulsar la casilla mostrada a continuación para generar el vale de devolución.
En caso de haber realizado la compra sin registro, puede solicitarla poniéndose en contacto con nosotros a través de outlet@gruponovolux.com o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente en el 93.274.52.52 de lunes a jueves de 8:00h a 18:00h o viernes, de 8:30 h. a 14.30 h.

2. Marcar albarán
Indique en el reverso del formulario de devoluciones el/los artículos a devolver.

3. Empaquetar
Envuelva el/los artículos en el embalaje original, introduzca el formulario de devoluciones cumplimentado y ciérrelo con la pegatina de seguridad.

4. Entregue el paquete
Entregue debidamente cerrada al transportista.

Tras verificar los datos, le enviaremos un email de autorización a su dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la fecha y hora de recogida que mejor le convenga.

C) Devolución del importe

En el caso de haber realizado el pago por transferencia o contra reembolso, el cliente deberá incluir en el formulario de devolución el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso.

La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o PayPal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles.

D) Condiciones de devolución

En https://outletnovolux.store no se gestionan cambios. Si necesita un cambio de configuración, color, potencia, etc. debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto que desee. La devolución se limitará a artículos no usados, completos y etiquetados. En caso de recibir cualquier artículo en distintas condiciones en las que fueron enviados dicha devolución no se aceptará y se devolverá al cliente.

En el caso de que la devolución se produjese por un defecto o tara en el producto adquirido, el importe correspondiente a los gastos de envío serían íntegramente reembolsados al cliente a través de una transferencia bancaria, si el pago se hizo por este medio o contra reembolso, o bien a través de la pasarela de pago, si el abono del artículo se efectuó con tarjeta de crédito o débito.

GRUPO NOVOLUX no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

GRUPO NOVOLUX no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos. Los gastos de envío para una devolución correrán a cargo de GRUPO NOVOLUX; si fuese necesario un segundo cambio o devolución correría a cargo del cliente.

Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación de la factura de compra.


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